Tình huống 31: Đại lý bán hàng – Tiếng Anh thương mại

Hiện nay, các đại lý bán hàng đã không còn xa lạ với các khách hàng nước ngoài. Nhưng giao tiếp vẫn là một trở ngại khiến cho dịch vụ khách hàng ở Việt Nam chưa được chuyên nghiệp, ấn tượng. Từ ngay hôm nay, hãy trang bị cho mình những mẫu câu giao tiếp anh van thuong mai hữu ích trong tình huống: Đại lý bán hàng tiếng Anh thương mại

• Tình huống 30: Thời hạn giao hàng – Tiếng Anh thương mại
• Tình huống 29: Đại lý bán hàng – tiếng anh thương mại

CÁC MẪU CÂU TIẾNG ANH THƯƠNG MẠI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1. Chào đón khách:

– Hello. How can I help you? : Xin chào. Tôi có thể giúp gì cho bạn?

– Good morning/afternoon/evening, is there anything I can help? : Xin chào, tôi có thể giúp gì không?

– Good morning Sir/Madam. What can I do for you? Xin chào. Tôi có thể hỗ trợ gì cho bạn?

– Let me know if you need any help: Hãy cho tôi biết nếu bạn cần trợ giúp nhé.

We’ re open from….. to …. Chúng tôi mở cửa từ …….. đến ……….

2. Hỏi về thông tin sản phẩm khách hàng cần:

– Is it for a girl or a boy?/ Is it for men for women?: Bạn đang tìm đồ cho bé trai hay bé gái?/ đàn ông hay phụ nữ?

– What colour are you looking for?: Bạn muốn tìm màu sắc nào?

– What size do you want?: Bạn muốn tìm kích cỡ nào?

3. Giới thiệu mặt hàng:

– These items are on sale today: Những mặt hàng này đang được giảm giá hôm nay.

– This is our newest design: Đây là thiết kế mới nhất của chúng tôi.

– This item is best seller: Đây là mặt hàng bán chạy nhất.

– Let me show you some of what we have: Để tôi giới thiệu tới bạn một vài món đồ chúng tôi có.

– I’m sorry. This model has been sold out. How about this one? : Rất tiếc, mẫu này đã được bán hết. Còn sản phẩm này thì sao?

– It comes with a one year guarantee – Sản phẩm này có 1 năm bảo hành

4. Chỉ vị trí:

– This way, please.: Mời đi lối này.

– Just follow me. I’ll take you there: Xin đi theo tôi. Tôi sẽ dẫn bạn tới đó.

– The change room is over there: Phòng thay đồ ở đằng kia.

5. Gợi ý

– Would you like to try it on?: Bạn có muốn thử nó không?

– I think this one will suit you: Tôi nghĩ món đồ này sẽ hợp với bạn.

6. Lấy ý kiến:

– Could you please fill out this feedback form? It will take only 2 minutes: Bạn có thể điền vào tờ ý kiến khách hàng này không? Sẽ chỉ mất 2 phút thôi.

– Could you please answer this questionnaire? We’re looking for ways to improve our services: Bạn có thể trả lời bản khảo sát này không? Chúng tôi đang tìm cách cải thiện chất lượng dịch vụ.

7. Các mẫu câu chăm sóc khách hàng khác:
   – Sorry, we don’t have any left – Xin lỗi, chúng tôi hết hàng rồi
   – We do deliver. Cửa hàng chúng tôi có giao hàng tận nơi.
   – Would you like anything else ? Anh/ Chị có muốn chọn mua thêm gì nữa không ?
   – Next, please ! Xin mời người tiếp theo
   – Would you like a bag ? Bạn có cần túi không?

*Mẫu hội thoại tại đại lý bán hàng:

Người bán hàng: Can I help you? (Tôi có thể giúp gì được cho chị)

Khách hàng: Yes, I’m looking for a sweater. (Vâng, tôi muốn mua một cái áo len)

Người bán hàng: What size are you? (Cỡ của chị là cỡ bao nhiêu)

Khách hàng: I’m an extra large. (Tôi mặc cỡ cực đại)

Người bán hàng: How about this one? (Chị thấy chiếc này thế nào)

Khách hàng: Yes, that’s nice. Can I try it on? (Chiếc đó đẹp đấy. Tôi có thể thử không?)

Người bán hàng: Certainly, there’s the changing rooms over there. (Tất nhiên rồi, phòng thay đồ ở đằng kia)

Khách hàng: Thank you. (Cám ơn bạn)

Người bán hàng: How does it fit? (Chiếc đó có vừa không ạ)

Khách hàng: It’s too large. Do you have a large? (Chiếc này rộng quá. Bạn có chiếc nào cỡ đại không?)

Người bán hàng: Yes, here you are. (Vâng, có đây ạ)

Khách hàng: Thank you. I’ll have it, please. (Cám ơn. Tôi sẽ mua chiếc đó)

Người bán hàng: OK, how would you like to pay? (Vâng, chị muốn thanh tóan bằng gì ạ)

Khách hàng: Do you take credit cards? (Bạn có nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng không)

Người bán hàng: Yes, we do. Visa, Master Card and American Express. (Có ạ. Thẻ Visa, Master Card hay American Express đều được ạ)

Khách hàng: OK, here’s my Visa. (Tốt, đây là thẻ Visa của tôi)

Người bán hàng: Thank you. Have a nice day! (Cám ơn chị. Chúc chị ngày mới tốt lành)

Khách hàng: Thank you, goodbye. (Cám ơn bạn. Tạm biệt)

Nghệ thuật giao tiếp là một phần rất quan trọng trong nghệ thuật bán hàng. Đầu tư vào việc giao tiếp anh văn thương mại trôi chảy, khéo léo không bao giờ “lỗ vốn”. Hãy tham khảo thêm nhiều bài học giao tiếp Tình huống 31: Đại lý bán hàng tiếng Anh thương mại khác nữa nhé!

Xem thêm: 115 tình huống tiếng anh giao tiếp thương mại điển hình